让你的EDI系统

稳定高效运行

专业技术支持服务

知行软件致力于帮助企业快速构建高效、稳定的 EDI 系统。无论是自主部署还是深度集成，我们均提供专业的技术支持体系，保障企业的业务稳定运行。

支持

范围

连接测试

  • 系统部署支持：协助安装与部署知行之桥 EDI 系统，支持 Windows 与 JAVA 两种环境。

  • 协议配置指导：涵盖 AS2、OFTP、SFTP、FTP 等主流传输协议，确保与外部交易伙伴通信顺畅。

  • 标准转换配置：支持 X12、EDIFACT、VDA 等 EDI 标准格式，快速实现 ERP 集成。
  • 自动启动设置：指导将 EDI 系统注册为服务器 Service 服务，保障系统随服务器自动启动。

工作流指导

  • 流程设计：协助用户设计和管理 EDI 工作流，并提供端口功能操作指导。

  • 最佳实践分享：提供常用工作流示例，帮助快速搭建高效业务流程。
  • 异常处理能力：提供常见错误处理机制，提升独立排查与维护能力。

备份机制 & 异常管理

  • 数据安全保障：提供备份机制指导，定期保护关键数据完整性。
  • 异常提醒设置：指导设置邮件提醒，及时发现并处理系统异常。

版本升级与扩容

  • 持续升级：订阅授权可随时升级至官网最新版本，并提供升级操作指导。
  • 灵活扩容：根据授权范围灵活扩展功能端口，满足业务增长需求。

服务

总览

服务维度 标准技术支持服务（免费） 专属一对一领航服务（付费，可选）


支持渠道 		电子邮件支持 电话、微信、远程、视频会议，按需现场支持。


响应周期 		工作日按序回复 即时响应，关键问题优先处理


专家配置 		技术支持组 资深项目经理 1V1 全程护航


保障机制 		自助式保障 关键问题升级至技术总监，全流程监控


风险防范 		用户自主维护 服务器巡检、网络安全评估、项目成果检查、产品使用培训以及客户项目优化建议


价值增值 		官网自助获取更新 新功能/版本优先推送及定向实操培训

支持

方式

标准技术支持服务

面向大多数客户的基础技术支持服务，快速响应，稳定可靠

  • 电子邮件支持

通过邮件联系：edi@kasoftware.cn

  • FAQ 文档 / 用户手册等资料下载

丰富的自助资源，帮助你快速解决常见问题。

专属一对一领航服务

  • 在线预约项目经理
  • 在线预约项目经理
  • 支持远程、电话沟通或项目会议
  • 涵盖标准技术支持所有权益

专属一对一

领航服务

以客户成功为导向的服务保障体系，适用对象：业务逻辑复杂、对系统稳定性及响应时效有严苛要求的企业客户。

服务期限：自购买之日起一年内有效

项目经理负责制
  • 配备固定项目经理，统一协调资源
  • 确保项目推进高效、有序、透明
  • 提供专属一对一领航服务
  • 深度参与方案落地，快速响应需求
全面技术保障
  • 覆盖软件授权、安装部署全流程
  • 提供产品使用及版本升级深度支持
  • 确保系统全生命周期内无后顾之忧
  • 支持远程协助、视频会议及现场服务
一对一领航服务
  • 无限制电话、微信、远程、视频会议，按需现场支持
  • 实时响应，关键问题优先处理，技术总监全程监控
  • 服务器巡检、网络安全评估、项目成果检查、产品使用培训以及客户项目优化建议
  • 新功能及版本升级优先推送，并提供专属培训

附加

服务

额外付费

可与项目经理沟通具体报价，按需选择以下增值服务

EDI 培训

提供系统使用培训，助力团队快速上手。

EDI 项目实施

提供项目实施服务，保障项目顺利上线。